Finančni Kontrolor Svetovalec (4042), Oddelek za Informiranje in Register, Sektor za Davke, Fu Maribor - M/Ž

Kandidat bo na navedenem delovnem mestu opravljal naslednje naloge: komunikacija z zavezanci v kontaktnem centru. Komunikacija po vseh komunikacijskih kanalih v kontaktnem centru: trenutno poteka po telefonu in pisno, v bodoče lahko tudi preko klepetalnic (chat) in drugo; uporaba informacijskih sistemov FURS (EDS, IDIS, eDavki, CDP, RDZ, eDis, drugo…); uporaba aplikativnih rešitev za upravljanje s komunikacijskimi kanali; priprava vsebinskih pojasnil glede na življenjske oziroma poslovne dogodke zavezancev iz vsebinskih področjih, ki jih pokriva klicni center; pomoč zavezancem pri izpolnjevanju davčnih obrazcev, uporabi eDavkov, mobilne aplikacije eDavki in pri uporabi spletnih strani FURS; nudenje jasnih in natančnih informacij glede davčnih postopkov, zakonodaje in knjigovodskih kartic; proaktivno usmerjanje zavezancev na uporabo elektronskih storitev finančne uprave; sprotno samoiniciativno seznanjanje z novostmi na vsebinskih področjih, ki jih pokriva klicni center in opravljanje odhodnih klicev v primeru proaktivnih aktivnosti FURS in v drugih primerih; udeležba in sodelovanje na izobraževanjih in tedenskih vsebinskih srečanjih informatorjev; promocija vrednot Finančne uprave in davčne kulture, ..</ul