Opis delovnega mesta
Za vsakim dobro rešenim zahtevkom, odobreno vlogo in zadovoljno stranko stoji nekdo, ki ve, kaj dela. Pri Leanpayju iščemo komunikativno in natančno osebo, ki ima občutek za ljudi in se ne boji izzivov. Če ti ustreza dinamično okolje in ekipa, ki te zares podpira, se prijavi na delovno mesto Sodelavca za podporo strankam. Glavne odgovornosti vključujejo: Komuniciranje in pomoč strankam pri vprašanjih, povezanih s postopkom odobritve, upravljanjem posojila, preklici, plačili, predplačili in predčasnim odplačilom (klici, maili, chat,…).Upravljanje zahtevkov strank v platformah CRM (npr. Hubspot,…).Izvedba zalednih nalog pri transakcijah (komunikacija s potrošniki in poslovnimi strankami).Validacija podatkov strank v internem sistemu. Pregled in obdelava zahtevkov za spremembo podatkov strank. Odobravanje kreditnih vlog (pregled dokumentacije, komunikacija s strankami, arhiviranje dokumentacije).Pomoč strankam in poslovnim partnerjem pri dostavi blaga in izvedbi verifikacije (identifikacije strank).Upoštevanje postopkov in internih politik. Obravnava pritožb strank in skrb za reševanje le-teh. Sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje izkušenj strank in notranjih procesov. Zagotavljanje skladnosti z notranjimi pravili in zunanjimi predpisi. Sodelovanje s tehnično ekipo pri reševanju zahtevkov strank v internem programu (npr. Jira,…).Komuniciranje s potrošniki in poslovnimi partnerji z namenom reševanja težav, zagotavljanja podpore in ohranjanja zadovoljstva strank. Pridobivanje potrebnih informacij in dokumentacije od potrošnikaInformiranje potrošnikov v zvezi z izvedbo nakupov na obroke in v zvezi s pogoji kreditne pogodbe. Posredovanje predhodnih informacij o kreditni pogodbi potrošniku sposobnost reševanja težavnih situacij in reklamacij. Pomoč strankam in poslovnim partnerjem pri uporabi aplikacij Leanpay.izboljšanje uporabniške izkušnje in zbiranje povratnih informacij strank na vseh stičnih točkah: telefon, e-pošta, klepet v živo, družbenimi mediji ali drugi kanali sodelovanja.iskanje priložnosti za zagotavljanje proaktivne storitve za stranke in sporočanje novih funkcij. Priprava poročil in dokumentov. NudimoZaposlitev za določen čas s 6 mesečno poskusno dobo. Delo v dinamičnem in hitro rastočem podjetju s prostorom za strokovno rast. Možnost občasnega dela od doma. Možnosti stalnega strokovnega izobraževanja in usposabljanja. Za sodelavce, ki se izkažejo pri svojem delu in nalogah, je v Leanpay na voljo ogromno možnosti osebnega in strokovnega razvoja, tako s prevzemanjem več odgovornosti v Sloveniji kot tudi s prehodom na nove trge. Zakaj Leanpay? Leanpay spodbuja prilagodljivo delovno okolje in uporablja dinamičen, agilen operativni model, ki vsakemu članu ekipe omogoča veliko odgovornosti in vključenosti v poslovanje podjetja. Uspešen kandidat bo imel priložnost sodelovati z nadarjeno in ambiciozno ekipo, kar bo prispevalo k njenemu osebnemu in strokovnemu razvoju. Če menite, da ste prava oseba za nas, vas vabimo, da se prijavite!